Obchodní podmínky a reklamační řád

1. Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) fyzické osoby Ing. Lucia Brzáková.

Kapitola 1 Základní ustanovení
VOP upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně je společnost Ing. Lucia Brzáková, IČ 73153346, DIČ CZ7151098284, se sídlem Mládežnická 1310/2, Dobrá Voda u Českých Budějovic, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města České Budějovice (dále jen „Prodejce“) a na straně druhé je kupující (může být i spotřebitel).
Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, jejichž nedílnou součást tvoří reklamační řád a informace o „Dodacích podmínkách“ a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky.

Kapitola 2 Kupní smlouva
Je-li kupujícím spotřebitel, návrhem k uzavření kupní smlouvy je umístění nabízeného zboží prodávajícím na www stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím a přijetím objednávky prodejcem. Toto přijetí prodejce neprodleně potvrdí kupujícímu informativním emailem na jím zadaný email. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody obou stran nebo na základě zákonných důvodů.
Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována po dobu nejméně pěti let od jejího uzavření a není přístupná nezúčastněným stranám. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit.
Náklady na použití komunikačních prostředků (telefon, internet apod.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které kupující používá.

Kapitola 3 Bezpečnost a ochrana informací
Prodejce prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné a budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a marketingových akcí prodejce a nebudou jinak zveřejněny nebo poskytnuty třetí osobě.

Kapitola 4 Provozní doba
Objednávky přes internetové obchody prodávajícího: 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Kapitola 5 Ceny

Všechny ceny jsou smluvní. V on-line e-shopu NEPETA.CZ jsou vždy aktuální a platné ceny. Ceny za zboží jsou konečné, tj. včetně DPH, popř. všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit. Celková cena za objednávku je včetně poplatků za dopravné.

Akční ceny platí do vyprodání zásob, nebo určeného počtu kusů akčního zboží.

Kapitola 6 Objednávání

Kupující dostane zboží za cenu platnou v době objednání.
Objednávat je možno následujícími způsoby:
• prostřednictvím elektronického obchodu na www.nepeta.cz;
• elektronickou poštou na adrese nepeta@nepeta.cz;
• telefonicky na čísle +420 773 050 277.
Prodávající doporučuje kupujícímu provádět objednávky přes elektronický obchod.

Kapitola 7 Odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy kupujícím, který je spotřebitel

Kupující spotřebitel má právo v souladu § 53 odst. 7 OZ odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace (telefon, internet, e-mail apod.). Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupení od smlouvy a vrácené zboží zasílejte na adresu:
Lucia Brzáková
Mládežnická 1310/2
37316 Dobrá Voda u Českých Budějovic

Zboží by měl kupující spotřebitel vrátit úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal.
Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu spotřebiteli vráceny neprodleně po odstoupení od smlouvy na jeho bankovní účet.

Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v uvedené lhůtě, doporučujeme pro urychlení vyřízení odstoupení zboží doručit na adresu prodávajícího spolu s přiloženým průvodním dopisem s případným důvodem odstoupení od kupní smlouvy.

Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží vznikne kupujícímu nárok na vrácení zaplacených finančních částek spojených s objednáním a doručením zbožím kupujícímu, které budou vráceny kupujícímu nejpozději do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. Částka za dopravné bude vrácena pouze v případě, že zákazník vrátí všechny položky z objednávky.

Kapitola 8 Platební podmínky
Prodávající akceptuje následující platební podmínky:
- platba předem bankovním převodem;
- platba přes internetové rozhraní banky;
- na dobírku při doručení zboží (hotovost přebírá od zákazníka přepravce – kupující hradí navíc tzv. doběrečné – viz „Dodací podmínky“).
Zboží zůstává do úplného zaplacení a převzetí majetkem prodávajícího, avšak nebezpečí škody na věci přechází převzetím zboží kupujícím.

Kapitola 9 Dodací podmínky

Osobní odběr:
Zboží může převzít objednavatel nebo osoba jím pověřená po předchozí domluvě (telefonicky nebo e-mailem) na adrese:
Lucia Brzáková
Mládežnická 1310/2
37316 Dobrá Voda u Českých Budějovic

Zasílání přepravní službou v ČR:
Zboží zasíláme Českou poštou s.p., doručeno bývá zpravidla do 2 pracovních dnů. Cena přepravy a doběrečného se řídí dle ceníku aktuálního v den objednávky. Pokud nebude zboží doručeno kupujícímu z důvodu, které zapříčinila strana prodávajícího do pěti pracovních dnů (při splnění podmínek a po učinění všech nutných kroků ze strany spotřebitele, zejména zaplacení předem, je-li tato forma zvolena), má kupující právo od smlouvy odstoupit (tím nejsou dotčena jeho jiná práva, jako např. právo na náhradu škody).
Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem nebo telefonicky na adresu nepeta@nepeta.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem, nebo poštou prodejci.

Kapitola 10 Záruční podmínky
Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem prodejce a platnými a účinnými právními předpisy ČR. Jako záruční list obvykle slouží nákupní doklad (podrobnosti viz Reklamační řád).

Kapitola 11 Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.11. 2016. Prodejce si vyhrazuje právo změnit VOP bez předchozího upozornění.

Uzavřením kupní smlouvy dává kupující prodávajícímu souhlas se zpracováním svých kontaktních údajů a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kontaktní údaje, které kupující uvede při objednání, slouží výhradně pro naši potřebu a nebudou poskytnuty jiným subjektům s výjimkou zpracovatelů plateb.

 

2. REKLAMAČNÍ ŘÁD

Všechny oprávněné reklamace našich zákazníků musí být uplatňovány se všemi náležitostmi vyplývajícími z následujících ustanovení reklamačního řádu. Pokud nebudou tyto náležitosti řádně splněny, zaniká právo na vyřízení reklamace.

Článek 1
Reklamace kupujícího na dodané zboží:

1. Uplatňovat lze reklamaci pouze na zboží prokazatelně zakoupené a zaplacené u firmy Lucia Brzáková. Tuto skutečnost lze prokázat dodacím listem, fakturou anebo jiným platným dokladem dosvědčujícím, že zboží bylo zakoupeno a zaplaceno u firmy Lucia Brzáková.

2. Reklamace mohou být uplatňovány na rozdíly v počtu dodaného zboží (množstevní diference), nebo na rozdíl mezi deklarovaným zbožím (uvedeném na dodacím dokladu) a skutečně dodaným (záměna zboží). Tyto oprávněné reklamace budou uznány, budou-li uplatněny ve lhůtě 2 pracovních dní od data dodání. Reklamace uplatňované po tomto termínu budou považovány za neoprávněné.

3. Dále mohou být uplatňovány reklamace na zboží, které bylo dodáno s nevyhovující dobou použitelnosti, poškozeným obalem či jinak znehodnoceným při dodání nebo při přepravě. I v tomto případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do 2 pracovních dní od data dodání.

Článek 2
Reklamace na zboží dle záručních podmínek:

1. Na dodávané zboží je poskytována záruka dle podmínek výrobce (nejméně však 6 měsíců ode dne výroby).

2. Záruka se vždy vztahuje jen na konstrukční vady a na vady materiálu.

3. Reklamace s titulu záruční doby je možno uplatňovat na zboží, které je prokazatelně dodáno firmou Lucia Brzáková (Tuto skutečnost lze prokázat dodacím listem, fakturou anebo jiným platným dokladem dosvědčujícím, že zboží bylo zakoupeno a zaplaceno u Lucia Brzáková).

Článek 3
Způsob uplatňování reklamace:

1. Reklamace z titulu záručních podmínek může být uplatněna, byla-li závada zjištěna
a) před prodejem
b) při prodeji
c) nebo projevila-li se až při používání u kupce.

2. Pro body a) a b) platí, že reklamující doloží, že zboží mu bylo dodáno firmou Lucia Brzáková a vyplní reklamační list, kde uvede druh vady.

3. Pro bod c) platí, že zboží je prokazatelně dodané firmou Lucia Brzáková
Reklamovaný výrobek je v kompletním stavu a s dokladem o prodeji kupujícímu s vyznačeným datem prodeje dodáno dodavateli. Dále je opatřeno Reklamačním listem s vyznačením závady. Takto vybavený výrobek je předán dodavateli.

5. Dodavatel do 30 dní od doručení výrobku k reklamaci je povinen reklamaci vyřídit.
a) Nebude-li reklamace uznána za oprávněnou, vrátí výrobek zpět reklamujícímu.
b) Je-li reklamace uznána je možno ji vyřídit dodáním bezvadného výrobku, nebo dobropisem na kupní cenu výrobku.

Článek 4
Reklamaci nelze uplatnit, pokud je výrobek:
1. v nekompletním stavu;
2. mechanicky poškozen;
3. bez náležitých dokladů;
4. neodborně opravován;
5. výrobek byl zjevně nevhodně používán.

V Dobré Vodě u Českých Budějovic, 01.11.2016.